سياسة وتعليمات حذف بيانات المستخدم

تقديم الطلب من حسابك

1. سجّل الدخول إلى H&H وافتح «الإعدادات والاستخدام» من بطاقات الأنظمة.
2. من «الخصوصية وحذف البيانات» اضغط «طلب حذف بياناتي».
3. اختر الحساب والبيانات الشخصية، أو بيانات الربط والتكاملات، أو بيانات محددة. اذكر الشركة والبيانات المطلوبة دون إرسال كلمات مرور أو مفاتيح API.
4. أكد الطلب. يُحفظ في المنصة وتحصل على رقم متابعة، ويمكنك متابعة حالته والرد من «متابعة طلباتي» أو إلغاء الطلب قبل إغلاقه.

تقديم الطلب ليس حذفًا فوريًا. يراجع مسؤول المنصة الطلب ويتحقق من ملكية البيانات والصلاحية قبل المعالجة. يظهر الرد وما تم حذفه أو الاحتفاظ به في تفاصيل الطلب.

إذا لم تستطع تسجيل الدخول

راسل [email protected] من بريد حسابك، بعنوان «طلب حذف بيانات»، مع اسم الشركة ونطاق الطلب. قد نحتاج معلومات إضافية للتحقق من هويتك. لا ترسل كلمة المرور أو رموز الوصول.

ما الذي يشمله الحذف؟

يمكن طلب حذف بيانات الملف الشخصي وعضوية الحساب، أو بيانات التكاملات المصرح لك بإدارتها، مثل بيانات Meta وWhatsApp وبيانات الحملات المستوردة ورموز الوصول المخزنة في H&H، أو بيانات محددة تذكرها في الطلب. يعتمد التنفيذ على نطاق الطلب وملكية البيانات؛ لا يؤدي طلب عضو إلى حذف بيانات بقية المستخدمين أو أصول الشركة المشتركة تلقائيًا.

فك الربط يوقف استخدام الاتصال وفق وظيفة التكامل، لكنه ليس بديلًا عن طلب حذف جميع البيانات المستوردة. حذف البيانات من H&H لا يحذف حسابك أو حملاتك الأصلية لدى Meta أو WhatsApp أو أي مزود خارجي.

المدة والاحتفاظ

لا نعد بالحذف الفوري أو بمدة ثابتة لكل حالة. نوضح نتيجة المعالجة والاستثناءات في الطلب، ويمكنك الاستفسار برقم المتابعة. قد يُحتفظ بالحد الأدنى اللازم للأمان أو الالتزامات النظامية وسجل معالجة الطلب. قد تبقى نسخ احتياطية حتى تنتهي دورة الاحتفاظ بها؛ لا تُمحى كل النسخ فورًا.

User data deletion instructions

In H&H, open Settings & Usage → Privacy & data deletion → Request data deletion. Choose account/personal data, integration data, or specific data. Identify your company and requested data without including passwords or API tokens. Confirm submission to receive a request ID. Track the status and administrator response under My requests; open requests can be cancelled.

This submits a real review request, not instant deletion. A platform administrator verifies identity, authority and data ownership before processing. If you cannot sign in, email [email protected] from your account email with your company, request scope and the subject “Data deletion request”. Additional identity verification may be required.

You may request removal of profile and membership data, authorized integration data (including Meta/WhatsApp data, imported campaign data and tokens stored in H&H), or specified records. Shared company assets and other users’ data are not automatically deleted when one member submits a request. Disconnecting an integration is not a request to erase all imported data. Deletion in H&H does not delete your original third-party account or campaigns.

Processing is not immediate and no fixed completion time is promised for all cases. The response explains processing and any retained data. Minimum information may be retained for security, legal obligations and request records. Backup copies may remain until their retention cycle ends. Contact us with your request ID for updates.